日前,客户张先生(化名)走进恒丰银行西安分行营业部,面带为难地询问银行工作人员道:“我这里有一袋子‘坏掉’了的钱,可以帮忙换成新的吗?”
“先生,您是来办理残损币兑换的是吧?”恒丰银行工作人员凭借职业敏感性向客户询问。
“对对对,我之前经营小本买卖,积攒了不少零钱,收到的这些钱,胶带粘的、缺角的、脏污的,啥样都有,现在想把这些兑换了用。”一打开袋子,随之而来的潮湿发霉气味儿,让张先生本就忧愁的脸上又多了几分尴尬。
“您放心吧,我们帮您清点、兑换。”
“拿着这些‘坏钱’还没来到你们这的时候,我是真发愁呀!有些钱确实是很破了,也很害怕你们怕麻烦不给换。现在,我的顾虑也就完全打消了。”伴随工作人员的引导,张先生随即来到现金业务窗口。
为保障其他业务正常办理,同时,最大限度的节省张先生办理业务等待时间,恒丰银行西安分行营业部开设专门兑换窗口,组织工作人员合理分工、齐心协力开展现金清点。历经两个多小时,目睹5万多元残损币以零换整、以旧换新,看到柜面人员清点残币后黝黑的双手,张先生对恒丰银行西安分行的专业、耐心服务赞不绝口。
优质服务始于细微,见于平凡。下一步,在现金服务工作中,恒丰银行西安分行将继续坚持以客户为中心的服务理念,广泛普及现金业务知识,积极做好残损人民币兑换回笼工作,多渠道满足客户零币、残币兑换需求,用心用情为客户化烦忧、解难题。
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