2023年3月9日，农行西安长安区大学城支行迎来了一位满面愁容的老人，大声喊着“娃儿，给我查一下银行卡上有钱没，我急用钱很。”大堂经理李宇浪一边耐心的安抚着老人的情绪：“老师傅您别急，我们这就为您查询余额。”一边将老人引导至超级柜台。
老人从口袋了掏出了五张银行卡，大堂经理李宇浪在超级柜台逐一查询后告知客户银行卡无余额，老人念念道：“村里明明说给我发钱了，咋能没有呢?”稳妥期间大堂经理又把五张银行卡近半年的流水查询了一遍，确定后老师傅情绪有点崩溃：“说给发钱了，咋能没有呢，这可咋办我老伴还在医院呢”，听到后大堂经理眼睛湿润了，老吾老以及人之老，大堂经理便将老人搀扶到椅子上坐下来，端了杯温水，安慰道：“爷爷别着急，是不是钱打到其他银行卡上了，您再好好想想”，老人才想起来家里还有信合卡，可是今天没拿。经了解老人家住在长安区灵沼乡，这两天老伴生病住院急需钱，一大早连饭都没顾上吃坐了2个多小时的公交才来到银行，本想着取了钱就回去，身上就剩下1块钱了，坐公交都不够。大堂经理李宇浪听闻便让老人在银行稍微平复下情绪，与另外一名大堂经理刘丹交接工作后，李宇浪自掏腰包去附近的便利店买了面包和水，送到老人手中，还给老人垫了回家的路费，老师傅语气哽咽的说道：“农行的娃儿心地善良，服务好的很!”听到老师傅的赞美，大堂经理心里暖暖的，一种农行人的自豪感油然而生。
李宇浪用自己的实际行动诠释了农行人的善良和担当， 深刻践行了农行“客户至上，始终如一”的服务理念。在农行西安长安区支行网点平凡的每一天里，这样小小的温暖的故事经常发生着，每一个善良的瞬间，每一次用心的服务，都是农行员工肩负担当的大爱情怀。
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