“郑先生，您的许可证已经办好了，我们给您送过来了。”日前，广东广州市海珠区烟草专卖局证件管理员陈汉哲拿着办好的烟草专卖零售许可证，走进了辖区零售户郑金生的门店。
郑金生因患病导致视力残疾，这些年，他独自经营着一家便利店。因店铺经营情况不佳，他迫切希望办理烟草专卖零售许可证，提升店铺盈利水平。不久前，他专门致电海珠区局咨询办证事宜。陈汉哲接听了他的来电，先是认真细致地了解其遇到的困难以及店铺经营情况，然后向他耐心介绍了现有的助残惠残政策。
在了解到郑金生的实际情况后，海珠区烟草专卖局党支部本着为民服务、为民解忧的工作原则，当即成立了由共产党员、业务骨干、团员青年组成的志愿服务队，“急事急办、特事特办”，为郑金生开通了“绿色通道”，提供上门办证及后续管理服务。当天下午，陈汉哲便带着志愿服务队队员走进了他的小店采集了办证所需信息，并协助郑金生填写相关资料，很快就完成了许可证实地勘验任务。
经过4个工作日的等待，郑金生的新办证申请顺利通过审批。志愿服务队队员第一时间送证上门，并协助郑金生将许可证悬挂好，还现场为他讲解烟草专卖法律法规知识和卷烟防调包技巧，帮助他整理货物、打扫店铺卫生等。
党员先锋帮忙整理货物
“群众利益无小事，一枝一叶总关情。上门办证、送证上门只是我们服务辖区零售客户的一个缩影。针对特殊群体，我们要将他们的小事当成自己的大事，为其提供更精细、更便捷、更暖心的服务，提升他们的‘幸福指数’。”海珠区烟草专卖局党支部书记申永红如是说。
长期以来，海珠区烟草专卖局坚持将群众所需所盼所求放在首位，深入开展“我为群众办实事”“立足岗位做贡献”等系列活动，积极引导广大党员、团员青年、干部职工想群众所想、急群众所急，把办证窗口“搬到”困难群众家门口，把经营服务送到零售客户心坎上，切实解决了辖区老年人、行动不便者、视力障碍人士等特殊群体“办证难”“经营难”的问题，用真心和热情谱写了一个又一个暖心的故事。
青年团员帮助困难零售客户打理菜地
“困难零售户往往会遇到更多经营难题。作为志愿服务队队员，只有将他们时刻放在心上，随时了解他们的经营情况，才能帮到点子上、扶到关键处。”谈到对郑金生的帮扶工作，陈汉哲说，“我们已经确定了一个专项帮扶方案，将采用‘爱心接力’的形式，每周派一位队员到郑金生店里走访，协助他做好日常经营，在生活上适当提供必要的帮助，并带着他一起分析经营数据，建立‘帮扶台账’，据此预判在接下来的经营中可能出现的问题，做到‘防患于未然’，为他的小店经营‘保驾护航’。”
下一步，海珠区烟草专卖局将持续深化“我为群众办实事”“我与客户共成长”活动机制，继续深入基层解民忧，把困难群众的“小事”当作“要事”来办，做好上门办证、送证到户及后续帮扶服务，“零距离”服务特殊群体，提升群众幸福感、满意度。（广州市海珠区烟草专卖局（分公司） 孔玲玲 梁晓庆）
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